跳到正文

Hitachi

日立解決方案(中國)有限公司

會員管理的核心意義


零售將以人的需求為本,圍繞消費者,重構人貨場,實現從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉變,“人”將成為零售的核心。消費者作為“人”的最重要組成部分,隨著各類新型消費體驗的加入及消費者自身素質的提高,其消費習慣已于之前有了翻天覆地的不同,更為注重消費體驗,注重產品設計與質量,樂于接受移動消費,樂于與商家互動成為了區別傳統消費經驗的體現。 如何通過精準營銷,深度挖掘高價值消費者潛力,增加收入利潤成為了零售企業經營管理層面臨的重要問題之一。借助于日立解決方案提供的基于Dynamics 365的精準營銷解決方案,可有效地將高價值消費者通過招募手段吸引為會員,并通過各種會員營銷活動提升會員忠誠度,減少會員流失。通過會員與企業的良性互動,使會員樂于接受企業的各類銷售活動,并實現長期的產品購買行為。

會員管理系統架構


現在市面上CRM品牌多樣,但傳統CRM系統受技術平臺,業務通用型,流程靈活度等的限制,具有較大局限性,已漸漸淡出了大中型企業的選擇范圍。


相較傳統CRM產品,Dynamics 365從易用性,功能性,安全性,擴展性及性價比等層面又具有壓倒性的優勢。


日立解決方案提供的基于Dynamics 365的精準營銷解決方案,以會員信息管理,積分管理及營銷活動管理為核心,有效集成了店內外O2O體系及總和數字化營銷體系,有效支撐了企業的營銷體系規劃及運營流程和相關配套保障的實施。

會員管理流程業務示例


解決方案以會員信息為核心,全部圍繞會員進行消費指引、市場活動、會員互動、線上/線下銷售分析、會員答謝、會員服務等全方位業務支持。

零售營銷活動實施示例


在會員生命周期的各個里程碑處,我們的解決方案都支持高效的營銷活動的制定、下放、實施及效果回收功能。


下面是我們的解決方案為某零售企業量身定制的積分規則方案。在方案中,積分分為常規積分及活動積分兩類,可通過購買行為、活動參與、微信關注等不同來源獲取。由于積分的積壓大量占用企業運營成本,我們通過兌換代金券,積分換購及定期清理等方式刺激會員盡快消耗積分,有效減輕了積分成本壓力。得益于Dynamics 365的靈活配置,可以輕松指定常規CRM產品無法實現的復雜的積分規則。

海量數據分析實施示例


通過數據分析向企業管理層精準推送高質量的實時數據分析報告,以供商業決策時參考。

解決方案實施效果


某零售企業在實施了日立解決方案提供的基于Dynamics 365的精準營銷解決方案的一年后,在整體銷售額,新會員增加,流失會員的減少及挽回上得到了良好的回報。系統實施效果得到了客戶的高度認可。

京ICP備09075658號

DCSIMG
爱彩乐广东11选5走势图